25 Oct “La clave, anticiparse: convertir cada cambio en una nueva oportunidad”
Sara Fernández, directora general de Grupo GEA, analiza los factores que han permitido al Grupo consolidar su posicionamiento en el sector de la distribución turística. La rentabilidad, la tecnología, el acompañamiento personalizado y la capacidad de anticiparse a las necesidades de las agencias son, según explica, los pilares que impulsan el crecimiento de las asociadas.
P: Grupo GEA lleva décadas acompañando a las agencias de viajes. ¿Cuál considera que ha sido la clave para mantener una posición tan sólida dentro del sector?
R: Nuestra responsabilidad es conocer la realidad de nuestras asociadas y el entorno en el que desarrollan su actividad. Por supuesto, escuchamos sus necesidades actuales, pero más importante aún, es detectar lo que van a necesitar en un futuro. En un sector tan dinámico, la clave es la anticipación. Esto nos permite convertir cada cambio en una nueva oportunidad. Y gracias a ello, las agencias GEA cuentan con los recursos imprescindibles para competir y seguir aportando valor a sus clientes.
P: La rentabilidad es una de las principales preocupaciones de cualquier empresa. ¿Cómo contribuye Grupo GEA a mejorar los resultados de las agencias asociadas?
R: Podríamos resumirlo en que activamos tres recursos propios. La primera, es la rentabilidad directa, mediante la negociación con proveedores. Aquí, el volumen de negocio unido al perfil de calidad y profesionalidad de las agencias GEA nos permite obtener las mejores condiciones comerciales, optimizar las comisiones y alcanzar escalados de rápeles más favorables. La segunda, es la competitividad, mediante campañas y productos exclusivos que ayudan a nuestras agencias a diferenciarse y aprovechar oportunidades de venta. Y la tercera sería el acompañamiento y la optimización de costes gracias a las soluciones GEA, en materia de aplicaciones tecnológicas, bonificación de cuotas, herramientas de gestión y servicios profesionales que permiten ganar en eficiencia, tiempo y resultado.
P: ¿Qué papel juegan las campañas y los rappeles dentro de esa estrategia de rentabilidad?
R: Los rappeles son esenciales para optimizar la rentabilidad de una agencia. Y en Grupo GEA disponemos de programas de rappeles muy interesantes para el canal. Gracias a la confianza de agencias de viaje y proveedores obtenemos rápeles, en muchos casos garantizados, que son distribuidos entre las asociadas.
En cuestión de campañas, nuestro objetivo vuelve a estar en la rentabilidad. Priorizamos la negociación de campañas exclusivas orientadas a extra-comisiones, incentivos o incluso en propuestas de valor para el cliente. Apostamos por proveedores que confían en la agencia de viaje y creen su fidelización mediante la oferta de un buen producto combinado con rentabilidad.
P: ¿Qué valor aportan las asesorías jurídica, fiscal, informática y de comunicación incluidas dentro de las soluciones GEA?
R: Nuestras agencias destacan por la calidad de su servicio y en ese mismo nivel de excelencia deben estar respaldadas por profesionales especializados. Contar con profesionales en estas áreas puede ser determinante para una agencia de viajes. Tener la seguridad de estar bien asesorado y acompañado ofrece seguridad en la toma de decisiones y minimiza riesgos, permitiendo al agente dedicar más tiempo y recursos a su gestión y servicio hacia el cliente.
P: Se suele destacar que Grupo GEA pone a disposición de sus asociados tecnología de primer nivel. ¿Cómo repercute esto en la productividad y las ventas?
R: La competitividad pasa por estar respaldado por las mejores herramientas disponibles, por eso buscamos sinergias con los grandes desarrolladores del mercado. Ofrecemos lo mejor, sin prescindir de trabajar en proyectos propios y diferenciadores. Todo esto da la oportunidad a las agencias GEA de dispones de la tecnología necesaria para ofrecer un servicio de calidad. Desde el registro de un expediente, la facturación o hasta el envío de propuestas con IA integrada. De esta manera, seguimos aportando soluciones que permiten a la agencia ganar en eficiencia, tiempo y calidad de servicio hacia su cliente.
P: Uno de los conceptos más asociados al grupo es #ConexiónGEA. ¿Qué representa realmente esta filosofía?
R: La #ConexiónGEA es el vínculo especial que nace de la relación entre agencias y equipo GEA. El equipo humano es lo que permite a GEA estar al lado de las agencias de viaje. Desde el equipo de dirección, de central, de asesorías o de cada una de las delegaciones territoriales. Todos compartimos los mismos compromisos, escuchar, conocer y apoyar a cada agencia. Esta cercanía es la que nos permite conocerlas mejor, ya que aunque comparten muchos retos, cada una es particular y diferente. Gracias a ofrecer una atención personalizada, podemos responder con mayor agilidad y eficiencia en la gestión de incidencias. Pero la #ConexiónGEA va más allá de lo profesional. Es también la que nos permite disfrutar de lo que hacemos, de compartir momentos y experiencias con personas que dan sentido a nuestra profesión.
P: ¿Cuáles son los principales motivos por los que una agencia decide incorporarse al grupo?
R: Los motivos por los que se incorporan suelen estar orientados a rentabilidad, tecnología o el reconocimiento de la marca de Grupo GEA. Sin embargo, en las encuestas realizadas las agencias ya asociadas añaden la profesionalidad, el acompañamiento y la cercanía como aspectos más valorados en la satisfacción y fidelización hacia nuestro grupo.
Anticiparse a las necesidades de las agencias, generar más rentabilidad y mantener una relación cercana y personalizada. Sobre estos pilares, Sara Fernández asegura que Grupo GEA continuará reforzando su filosofía para ayudar a las agencias a crecer en un mercado en constante evolución. “Nuestra responsabilidad es que las agencias sientan el #EfectoGEA: la tranquilidad de estar donde debes”, finaliza ejecutiva.
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